Itsm - Service Now

Présentation du cabinet: Cabinet de conseil spécialisé en stratégie digitale et mainframe qui place l'humain et l’esprit collaboratif au cœur de son ADN.

ami consulting s’engage à réduire son empreinte carbone grâce à un processus de qualification, de sélection et d’intégration 100% digital qui vous garantit une faible empreinte carbone et un bien-être de nos consultants.

• *Présentation du besoin client**: Positionné au sein de la Squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de:

• Etudier les demandes d’évolution et proposer des solutions et les développer

• Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipe

• Aider au maintient en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow auprès du Platform Admin

• Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les sujets d’architectures et techniques

• Assurer la montée en compétence des équipes OVHcloud sur la solution ServiceNow

• Assurer les astreintes nécessaires permettant d'assurer le RUN des plateformes ServiceNow (environ 1 semaines + 1 weekend par mois)

Vous travaillerez en relation avec les équipes métier, techniques, architecture, process pour assurer cette mission sous la responsabilité du Platform Owner / Squad Lead et en étroite collaboration avec les deux Tech Lead des instances/process CSM et ITSM.

• *Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes**
• Conception, développement, configuration, parametrage et déploiement de solutions technique dans ServiceNow
• Intégration de ServiceNow avec le système d’information et les référentiels OVHCloud
• Rédaction des spécifications techniques des solutions techniques
• Construction et évolution des tables, formulaires, workflows, règles de gestions, règles d’assignation
• Elaboration et maintenance des catalogues des services
• Être force de propositions et réutilisations d'outils/scripts déjà existants
• Participer à la documentation technique voir fonctionnelle
• Participer à la création et maintient à jour des tests cases
• Assister au maintient en condition opérationnelle des plateformes
• *Savoir-faire / Connaissances**
• La maîtrise des modules CSM et ITSM de ServiceNow
• La maîtrise et des expériences spécifiques sur le Service Portal
• Maitrise des bonnes pratiques ITIL et ServiceNow de manière générale
• Développement et Scripting
• Administration avancée / back-office ServiceNow
• Scripting (Client-side scripts, Server-side scripts, Business rules, Scripted rest API )
• Création et maintien des tables, formulaires, workflow
• Création des rapports et/ou performance analytics et des dashboards associés
• Préparation des packages et des composants à livrer
• Mise en production et mise en service
• La connaissance des enjeux métier liée au monde du support serait un plus.