configuration manager / service now

Contexte

Dans le cadre du renforcement de nos activités de gestion des services IT au sein d?un environnement grand compte, nous recherchons un Configuration Manager. Vous intégrerez une équipe dédiée à la gouvernance et à l?exploitation des processus ITIL, en particulier autour de la gestion des actifs et des configurations, avec ServiceNow comme outil principal.

? Missions principales

Mettre en place, maintenir et améliorer le processus ITIL de gestion des configurations (CMDB).

Assurer la qualité, la cohérence et l?exhaustivité des données de la CMDB.

Définir et suivre les KPIs et rapports liés au processus de configuration.

Collaborer avec les équipes techniques et applicatives pour garantir l?intégrité des enregistrements et la traçabilité des CI (Configuration Items).

Contribuer à l?alignement du processus Configuration Management avec les autres processus ITIL (Incident, Problem, Change, Asset Management, etc.).

Assurer la gouvernance et les contrôles réguliers sur les données ServiceNow.

Participer aux audits et accompagner les équipes lors des contrôles de conformité.

Profil candidat: Compétences et profil recherché

Solide connaissance des processus ITIL, notamment Configuration Management et Asset Management.

Expérience confirmée dans l?administration et/ou la gouvernance autour de ServiceNow (CMDB, Discovery, Asset).

Capacité à travailler dans un environnement grand compte avec de multiples parties prenantes.

Rigueur, sens de la qualité des données et esprit analytique.

Excellentes capacités de communication et de coordination.

Un plus : certifications ITIL v3/v4 ou ServiceNow.